近日，人保寿险日照中支客服部聚焦老年客户服务需求，主动上门为其办理保单保全变更并现场答疑，成功为一位老年客户解决了服务难题，用贴心行动诠释了“适老化”服务的温度。
此次服务的对象是年过花甲的Z先生。由于居住地距公司较远，老人对智能设备操作不熟悉，恰逢近期需要更新保单信息，一系列不便让他焦虑不已。客服部在获悉情况后，第一时间启动上门服务机制，由资深柜员黄霞携带平板设备、纸质保单说明书等材料，专程前往客户家中提供“一对一”专属服务。
服务现场，黄霞先以“拉家常”的方式缓解老人的紧张情绪，随后通过放大屏幕字体、逐页标注重点等方式，耐心协助客户完成保单信息变更。针对老人关心的保障细节，黄霞结合日常生活场景，用通俗易懂的语言深入浅出地讲解了保单缴费周期、保障责任及现金价值等内容。“小姑娘蹲在我身边讲了快半小时，比我自己孩子还耐心，这样的服务让人打心底里踏实！”Z先生的赞许道出了对服务的认可。
此次上门服务，正是人保寿险日照中支深化“适老化”服务改造的生动缩影。未来，日照中支将持续优化“线上便捷办理+线下暖心服务”的融合模式，让专业金融保障既高效可达，又充满人文关怀，真正做到“服务有温度，守护可感知”。
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